A Microsoft está procurando fazer alguns passos com Japan Airlines Atendimento a bordo do cliente. As duas empresas trabalharão juntas para tornar os relatórios de redação mais simples e rápidos, com a ajuda de um modelo de idioma pequeno da Microsoft (SLM).
Embora alguns relatórios de incidentes possam levar com os comissários de bordo de até uma hora para escrever, a nova tecnologia reduzirá o tempo que leva em até dois terços “.
Relatórios rápidos como o Shinkansen
Japan Airlines E a Microsoft anunciou o desenvolvimento de um novo aplicativo móvel para comissários de bordo, ‘Jal-AI Report’. O aplicativo usará o PHI -4 SLM da Microsoft e será alimentado pela Inteligência Artificial (AI).
Usando o relatório JAL-AI, as comissárias de bordo podem preencher os relatórios em uma fração do tempo que leva sem usar a IA. O comunicado à imprensa sugere um relatório de uma hora pode levar 20 minutos para escrever com o aplicativo.
A companhia aérea escolheu Phi – 4 SLM como o modelo do aplicativo, pois pode funcionar com conectividade limitada ou sem, para que o aplicativo funcione em qualquer lugar offline. Outro apelo principal do PHI-4 é que ele requer menos poder de computação do que os grandes modelos de idiomas (LLMS).
A Microsoft enviou um vídeo de dois minutos que discute o impacto do relatório JAL-AI e mostra uma demonstração visual.
Os outros recursos interessantes do relatório JAL-AI
A Japan Airlines está atualmente trabalhando para adicionar funcionalidade de gravação de áudio ao aplicativo. Dessa forma, o aplicativo pode gravar discursos de outros membros da tripulação ou passageiros e convertê-lo em dados para relatórios gerados pela IA.
Usando o PHI-4, os atendentes podem converter automaticamente relatórios de japonês em inglês com um botão na tela. Essa tarefa será crucial em voos internacionais e trabalhará especialmente para economizar tempo.
O engenheiro da AI Ryuto Ikeuchi também acrescentou que o relatório JAL-AI pode refinar relatórios escritos anteriormente que eram muito detalhados ou não detalhados o suficiente.
O vice -presidente sênior de tecnologia da Japan Airlines, Keisuke Suzuki, compartilhou comentários durante o comunicado de imprensa da Microsoft:
‘O relatório JAL-AI torna os empregos de nossos atendentes de cabine mais produtivos. Eles podem gastar mais tempo com atendimento ao cliente em vez de fazer trabalho administrativo … estamos animados por ter a IA e os humanos trabalharem juntos.‘
A Japan Airlines colaborou com a Microsoft no desenvolvimento de novas tecnologias há muitos anos. Em 2016, a Japan Airlines mudou do Google Glass para Microsoft Hololens para treinamento de voo e inspeção.
