Nas rodovias federais concedidas e reguladas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), os Serviços de Atendimento ao Usuário (SAU) formam uma rede de apoio preparada para atuar em diferentes situações ao longo da viagem. Além do socorro em acidentes, as equipes das concessionárias prestam assistência em emergências de saúde, panes mecânicas, presença de animais na pista e remoção de obstáculos que possam comprometer a segurança e a fluidez do tráfego.
Por trás de cada atendimento está uma operação coordenada. Quando uma ocorrência é registrada, o Centro de Controle Operacional (CCO) da concessionária recebe as primeiras informações, avalia a situação e mobiliza os recursos necessários para dar a resposta adequada.
Atendimento em acidentes
Em caso de acidente, o operador do CCO busca identificar a localização da ocorrência, o tipo de acidente, a quantidade de veículos envolvidos e a possível existência de vítimas. A partir dessas informações, é avaliada a gravidade da situação e definido o conjunto de recursos que será enviado ao local.
Podem ser mobilizadas viaturas de inspeção, ambulâncias de suporte básico ou avançado, guinchos leves ou pesados e equipes de apoio para sinalização e organização do tráfego.
Quando necessário, a concessionária também aciona órgãos como a Polícia Rodoviária Federal (PRF), o Corpo de Bombeiros, o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) e outras instituições responsáveis pela resposta à ocorrência.
No local, as equipes de resgate realizam o atendimento pré-hospitalar e adotam os procedimentos necessários para estabilizar as vítimas. Entre as ações estão: imobilização, monitoramento dos sinais vitais, controle de hemorragias e suporte respiratório.
Após o atendimento às vítimas e a liberação do local pelas autoridades responsáveis, começa o trabalho para restabelecer as condições normais de circulação. Os guinchos removem os veículos para locais seguros, enquanto as equipes operacionais retiram destroços, cargas e outros materiais da pista.
Em situações de derramamento de óleo ou de outras substâncias, também são adotados procedimentos de contenção e limpeza para reduzir riscos e permitir a retomada segura do tráfego.
Atendimento clínico
Nem todo atendimento médico realizado nas rodovias começa com um acidente. O usuário que apresentar um problema de saúde durante a viagem também pode solicitar assistência.
O atendimento pode ser acionado diretamente pelos canais da concessionária ou a partir de uma Base de Serviços ao Usuário ou praça de pedágio.
Quando há necessidade de continuidade dos cuidados, o paciente é estabilizado e encaminhado a uma unidade de saúde de referência, de acordo com a avaliação e a regulação médica. Em situações de menor complexidade, o atendimento e as orientações podem ser realizados no próprio local e, se houver condições, o usuário pode seguir viagem.
Animais na pista
A presença de animais na rodovia também exige resposta rápida. As equipes das concessionárias atuam quando animais domésticos ou silvestres são identificados sobre a pista ou na faixa de domínio, reduzindo o risco de acidentes e protegendo tanto os usuários quanto os próprios animais.
Dependendo da situação, são adotadas medidas para retirar ou afugentar o animal com segurança. Quando ele está ferido, a concessionária pode mobilizar profissionais veterinários ou parceiros especializados para realizar o manejo e o atendimento adequado.
Nos casos de animais encontrados mortos, são adotados os procedimentos de remoção e destinação conforme as normas aplicáveis.
Apoio em panes mecânicas
Pane mecânica ou elétrica, pneu furado e falta de combustível estão entre os imprevistos que podem interromper uma viagem. Nessas situações, o usuário pode acionar o serviço de apoio disponibilizado pela concessionária.
Sempre que possível, a assistência é realizada no próprio local, de forma a permitir a retomada da viagem. Quando o problema não pode ser resolvido na rodovia, o veículo é removido para um ponto de apoio adequado e seguro, conforme as condições do atendimento.
Ao estabelecer e fiscalizar as obrigações previstas nos contratos de concessão, a ANTT acompanha a prestação desses serviços e a estrutura disponibilizada aos usuários. O conjunto de atendimentos do SAU integra a operação das rodovias concedidas e contribui para reduzir riscos, prestar assistência em situações de emergência e restabelecer a circulação com mais rapidez após ocorrências.
Saiba onde encontrar atendimento
Para consultar a localização das bases do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) em cada rodovia concedida, o usuário deve acessar os canais oficiais das respectivas concessionárias. Neles, estão disponíveis informações sobre as bases de atendimento, os serviços oferecidos e os contatos para solicitar assistência durante a viagem.
Coordenação-Geral de Comunicação – ANTT
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