Allan Thygesen, o CEO da Docusign, não ficou particularmente preocupado quando viu a notícia na semana passada de que OpenAI criou uma ferramenta interna chamada DocuGPT. Ele poderia ter preferido que a OpenAI escolhesse um nome diferente para sua ferramenta de contratação. Mesmo assim, pensou ele, o DocuGPT mal arranhou a superfície do que o Docusign pode fazer. “Esta é uma demonstração bastante óbvia e é sabido que essas coisas são possíveis, e não é realmente relevante para a nossa história ou posição competitiva”, ele se lembra de ter pensado quando viu o anúncio.
Os investidores da Docusign, no entanto, não pareceu concordar. As ações da empresa caíram 12% após a notícia. Não foi a única empresa de software a ser atingida. Além do DocuGPT, OpenAI detalhou uma série de outros programas de IA personalizados a empresa usa, incluindo um assistente de vendas de IA, um bot de feedback do cliente e um agente de suporte de IA. As ações da HubSpot caíram 50 pontos após a notícia, enquanto a Salesforce teve um declínio menor.
O episódio ressalta o poder da OpenAI no mercado atual. A empresa estava apresentando ferramentas internas bastante básicas construídas em sua API pública, mas sua postagem no blog foi interpretada por alguns como uma declaração de guerra contra fornecedores de software empresarial. Para líderes como Thygesen, o episódio sugere que o desafio não é apenas acompanhar os avanços na inteligência artificial, mas também manter-se à frente da narrativa.
“Este é um mercado onde tudo é movido por narrativas neste momento”, diz Rishi Jaluria, analista da RBC Capital Markets que se concentra em ações de tecnologia. “Os fundamentos estão sendo esquecidos.”
Os fundamentos da Docusign, segundo Thygesen, estão mais fortes do que nunca. Embora a empresa seja conhecida principalmente como uma plataforma para assinatura de contratos juridicamente vinculativos, lançou recentemente uma plataforma alimentada por IA que ajuda os clientes a gerir todos os aspectos do processo contratual, desde a criação de documentos até à verificação das identidades dos signatários. A empresa usa uma combinação de ferramentas internas e modelos de IA de empresas terceirizadas, incluindo OpenAI.
O preço das ações da Docusign tem estado volátil este ano, mas Thygesen me garante que o futuro é brilhante. “Estou muito otimista em relação ao futuro da Docusign e ao que a IA em particular fez por nós”, diz ele.
