O envio pode sabotar silenciosamente o seu negócio de comércio eletrônico. Você pode ter um site limpo, fotos nítidas do produto e tráfego constante de anúncios, mas se os pedidos aparecerem tarde, chegarem danificados ou deixar os clientes adivinhando, tudo se desfez. Todo erro de envio de comércio eletrônico cria efeitos de ondulação.
O envio faz parte da sua marca. Isso molda como os clientes se sentem sobre o seu negócio muito tempo depois de comprar. A maior parte do dano ocorre devido a erros evitáveis. Neste artigo, analisaremos vários erros comuns que muitos proprietários de comércio eletrônico cometem.
1 – não oferecendo estimativas de tempo de envio realistas
Uma das maneiras mais fáceis de frustrar os clientes é oferecer tempos de remessa de comércio eletrônico que não correspondem à realidade. Se a sua loja promete entrega em três dias e leva sete, você já perdeu a confiança deles. As pessoas planejam datas de entrega. Eles compram presentes de aniversário, camisas de férias e equipamentos de eventos que esperam que apareçam quando declarados. Quando isso não acontecer, eles alcançam, deixam críticas negativas ou pedem reembolsos.
Muitas lojas copiam estimativas de remessa de varejistas maiores sem verificar se puderem atendê -los. Mas seus fornecedores, correios e velocidade de realização podem não corresponder a esses cronogramas. Mesmo dentro do mesmo país, a velocidade de entrega varia. Um pacote que vai para Massachusetts pode chegar mais rápido ao usar Correios Boston.
Se você estiver usando serviços de impressão sob demanda, o tempo de produção adicionará dias antes que o pedido seja enviado. Sempre inclua esse atraso na estimativa que você dá aos clientes. É melhor sustentar e entregar cedo do que o risco de os compradores decepcionantes.
2 – não fornecendo informações de rastreamento
Os clientes esperam saber onde está seu pedido a cada passo. Se eles não obtiverem informações de rastreamento, começam a se preocupar. Essa preocupação se transforma em e -mails de suporte, solicitações de reembolso ou reclamações. Mesmo que o item seja pontual, o silêncio pode parecer que algo deu errado.
Muitas lojas esquecem de enviar atualizações de rastreamento ou enterrá -las em e -mails, os clientes nunca abrem. Alguns não os fornecem, especialmente ao usar fornecedores de terceiros. Isso cria tensão. Os compradores se perguntam se o pedido foi enviado. Eles verificam sua caixa de entrada, atualizam a página do pedido e começam a se arrepender da compra.
Verifique se o seu sistema envia detalhes de rastreamento no momento em que um rótulo é criado. O email deve ser claro, curto e link diretamente à página de rastreamento. Não confie em mensagens genéricas que confundem o cliente. Use a voz da sua marca e explique como são os próximos passos.
3 – subestimando retornos logísticos
Ignorando Como você lida com retornos custará a você, especialmente após as férias ou durante grandes vendas. Muitas lojas se concentram apenas na venda e esquecem o que acontece se alguém quiser enviar algo de volta. Se o seu processo de retorno for lento, confuso ou caro, os clientes não compram com você novamente.
As devoluções fazem parte do processo de remessa de comércio eletrônico. Se você pensa apenas no pacote de saída, está perdendo metade da foto. Você precisa de um sistema simples para aceitar retornos, emitir reembolsos e reabastecer quando possível. Isso não significa que você precisa oferecer retornos gratuitos para tudo. Mas você precisa deixar o processo claro e justo.
