A decisão de empregar robôs em todo o portfólio de Henn Na “é tomada caso a caso, dependendo da localização e das condições de mercado”, de acordo com a porta-voz Mami Matsumoto.
Geralmente, os robôs de Henn Na pode melhorar a eficiência operacional cortando os custos de mão -de -obra. Dada a escassez de mão -de -obra em andamento do Japão (e a taxa de natalidade de queda), os dróides também estão prontos para preencher posições abertas. Depois que os hóspedes se acostumam a seus pontos fortes e fracos, eles podem encontrar a falta de interação humana conveniente.
Uma década depois Abrindo seu primeiro hotel em 2015, a administração de Henn Na se estabeleceu em um modelo de pessoal híbrido composto por humanos e humanóides. O hotel agora opera cerca de 150 robôs nas mesas de check-in ou dentro de quartos de hóspedes aos 14 de seus hotéis do Japão.
Churi, the in-room personal assistant used in the hotel’s early days, has since been upgraded: At Henn na’s locations in Maihama Tokyo Bay and Osaka Namba, Sharp-developed compact humanoid robots called RoBoHoN serve as dedicated concierges that can turn lighting and air conditioning on and off, answer common guest questions (eg, “What time is check-out?”), provide real-time information on hotel restaurant and laundry availability, e recomendar atrações próximas e opções de refeições. Eles também podem realizar mais de 70 danças, incluindo hula, flamenco, balé e dança tradicional japonesa.
Os robôs Henn Na Hotel são bastante realistas.Fotografia: Timothée Lambrecq
Alguns robôs Henn Na Hotel usam uniformes brancos primitivos, lenços de seda azul e bonés brancos que ficam perfeitamente no topo de seus bobs pretos brilhantes.Fotografia: Timothée Lambrecq
À medida que a tecnologia se torna mais confiável e os hóspedes relatam qualidade consistente no serviço, o hotel está pensando em implantar mais robôs em locais onde a cadeia pode reduzir os custos de mão -de -obra e melhorar a eficiência sem prejudicar a satisfação do cliente.
O número de funcionários em alguns locais de Henn NA caiu de 40 para cerca de oito. Um grande benefício para as empresas, especialmente para a indústria de hospitalidade 24/7, é que os robôs funcionam durante todas as horas do dia, o que aumenta a satisfação do cliente, de acordo com um relatório de 2023 dos pesquisadores da Universidade de Stockton intitulado “Um exame do Henn Na Hotel”.
Henn NA tem sido frequentemente usado como um estudo de caso para explorar como os clientes respondem à integração robótica, Noel Criscione-Naylor, professora de hospitalidade da Stockton e um dos autores do relatório, escreve em um email para a Wired. Embora a pesquisa seja limitada, ela diz: “É razoável supor que quanto mais novo ou único o robô aparecer, maior a probabilidade de fornecer uma sensação de valor ou entretenimento percebido ao convidado”.
No entanto, os autores observam no relatório que, quando os robôs antropomórficos se parecem com os seres humanos: “os hóspedes tendem a esperar que eles possuam totas de habilidades humanas e, com a tecnologia atual, os robôs têm dificuldade em se envolver com os seres humanos, o que pode criar uma experiência negativa ao cliente”. Então, talvez não espere o serviço de tumulto de um SkinJob tão cedo.
