A Ryanair recusa-se a reembolsar um homem do Reino Unido que perdeu o seu voo depois de lutar contra um ataque de faca com as próprias mãos e salvar vidas num comboio.
Stephen Crean, 61 anos, estava voltando para casa, em Londres, no dia 1º de novembro, quando o agressor armado com uma faca apareceu em seu trem. As pessoas fugiram passando por Crean, mas ele confrontou o agressor, que perguntou a Crean se ele queria morrer, antes de cortar seu braço. A luta começou e, depois de ser esfaqueado várias vezes (inclusive na cabeça), Crean foi embora e o agressor foi preso.
11 vítimas foram tratadas por ferimentos, todas sobreviverão. O agressor enfrenta 11 acusações de tentativa de homicídio.
Crean está se recuperando dos ferimentos e sendo considerado um herói. Seus ferimentos, no entanto, são graves o suficiente para que ele tenha que perder um voo planejado e uma viagem à Áustria esta semana para um jogo de futebol, enquanto ele se concentra na recuperação.
“Poderia ter sido o pessoal da Ryanair naquele vagão-buffet”
A Ryanair diz que não faz reembolsos, dizendo que os passageiros devem fazer um seguro de viagem para se protegerem.
Embora seja verdade que a Ryanair apenas reembolsa quando cancela voos ou tem de recusar o embarque, este caso específico reflecte uma forma questionável que pode prejudicar potenciais futuros passageiros – para outra companhia aérea.
“Não se trata apenas de dinheiro. Não tem nada a ver com dinheiro. E eles deveriam saber disso: poderia ter sido o pessoal da Ryanair naquele vagão-buffet”, diz Crean. “Eles deveriam crescer um pouco e fazer alguma coisa. Apenas parem de ser mesquinhos sobre isso, é infantil. Talvez eles devam mudar, porque as pessoas vão pensar muito mal deles agora.”
British Airways intervém onde a Ryanair falhou
Teria sido uma ação de relações públicas fácil acomodar o homem e a coisa certa a fazer. Até Stevie Wonder percebeu isso.
A British Airways percebeu o fracasso da Ryanair e ofereceu-se para levar Crean a Portugal para outra viagem de futebol, incluindo duas noites num hotel de 5 estrelas.
“As ações de Stephen naquele dia foram heróicas. Num momento de perigo terrível, ele colocou a segurança e o bem-estar dos outros acima do seu próprio”, disse um porta-voz da British Airways. “Estamos muito satisfeitos em oferecer-lhe este gesto como uma pequena forma de expressar a nossa gratidão e reconhecimento pela sua notável coragem e bravura.”
