“Talvez o paciente de um Alzheimer esteja assustado, então uma enfermeira precisa gastar algum tempo acalmando -o, ou talvez tenham perdido alguma habilidade durante a noite. Essa não é uma das tarefas físicas discretas que podem ser medidas. A maior parte do trabalho é ajudar essa pessoa a lidar com as faculdades em declínio; Leva tempo para que as pessoas leiam suas emoções e respondam adequadamente. O que você recebe é uma lesão moral maciça com essa noção de eficiência. ”
Esse tipo de monitoramento se estende aos trabalhadores de serviço, incluindo servidores em restaurantes e equipe de limpeza, de acordo com um laboratórios rachados de 2023 ‘ relatório em varejo e hospitalidade. O software desenvolvido pela Oracle é usado, entre outros aplicativos, classificar e classificar servidores com base na velocidade, vendas, cronometrista em torno de intervalos e quantas dicas eles recebem. Software Oracle semelhante que monitora trabalhadores móveis, como empregados domésticos e limpadores de hotéis, usa um cronômetro para a microgestão baseada em aplicativos-por exemplo, “você tem dois minutos para esta sala e há quatro tarefas”.
Como Christl explica, isso simplesmente não funciona na prática. “As pessoas precisam lutar para combinar o que elas realmente Faça com esse tipo de sistema digital rígido. E não é fácil padronizar o trabalho como conversar com pacientes e outros tipos de trabalho afetivo, como você é amigável como garçom. Este é um grande problema. Esses sistemas não podem representar o trabalho que está sendo realizado com precisão. ”
Mas o trabalho de conhecimento realizado em escritórios também pode ser efetivamente medido e avaliado? Em um episódio de seu podcast Em janeiro, o apresentador Ezra Klein lutou contra seus próprios sentimentos sobre ter muitas de suas melhores idéias criativas em um café na rua de onde ele mora, e não nos escritórios do New York Times em Manhattan. Anderson concorda que a criatividade geralmente precisa encontrar seu próprio caminho.
“Diga que há uma webcam rastreando seus olhos para garantir que você esteja olhando para a tela”, diz ela. “Sabemos que aquela sonho um pouco pode realmente ajudar as pessoas a ter idéias criativas. Apenas deixar sua mente passear é incrivelmente útil para a produtividade em geral, mas isso requer algum tempo olhando em volta ou fora pela janela. O software conectado à sua câmera está dizendo que você está de folga-que está perdendo tempo. A mente de ninguém pode se concentrar durante todo o dia de trabalho, mas você nem quer isso do ponto de vista da produtividade. ”
Mesmo para papéis em que pode fazer mais sentido metodológico rastrear tarefas físicas discretas, pode haver consequências negativas do monitoramento sem escalas. Anderson aponta para uma cena no documentário 2023 de Erik Gandini Depois do trabalho Isso mostra um driver de entrega da Amazon que é monitorado, via câmera, por sua direção, cotas de entrega e até mesmo sendo derrubada para usar o Spotify na van.
“É muito fortemente regulamentado e super, super intrusivo, e tudo é baseado na desconfiança como o ponto de partida”, diz ela. “O que esses irmãos de tecnologia não entendem é que, se você instalar a tecnologia de vigilância, que trata de desconfiar dos trabalhadores, há uma característica profunda da psicologia humana que é reciprocidade. Se você não confia em mim, não vou confiar em você. Você acha que um funcionário que não confia no chefe vai trabalhar com o mesmo entusiasmo? Eu não acho.”
Questões de confiança
As correções, então, podem estar na própria liderança, não mais painéis de dados. “Nosso pesquisar Mostra que o monitoramento excessivo no local de trabalho pode prejudicar a confiança, ter um impacto negativo no moral e causar estresse e ansiedade ”, diz Hayfa Mohdzaini, consultor sênior de política e prática de tecnologia no CIPD, o órgão profissional do Reino Unido para RH, aprendizado e desenvolvimento. “Os empregadores podem alcançar uma melhor produtividade investindo no treinamento do gerente de linha e garantindo que os funcionários se sintam apoiados com expectativas razoáveis sobre a participação no escritório e as cargas de trabalho gerenciáveis”.
UM 2023 PEW Research Study descobriram que 56 % dos trabalhadores dos EUA se opunham ao uso da IA para acompanhar quando os funcionários estavam em suas mesas e 61 % eram contra o rastreamento dos movimentos dos funcionários enquanto trabalham.
